Lições de Liderança: Coloque sua equipe e seus clientes em primeiro lugar


Lições de Liderança: Coloque sua equipe e seus clientes em primeiro lugar

Não há uma maneira "certa" de liderar um negócio. Os líderes de hoje têm muita sabedoria para transmitir sobre o gerenciamento da força de trabalho moderna, porque cada um deles aborda a liderança de maneira única. Toda semana, o Mobby Business vai compartilhar uma lição de liderança de um empresário ou executivo de sucesso

  • O líder: Daniel Henderson, fundador e CEO da Iconic LED
  • Tempo na posição atual: 2 anos
  • A filosofia de Daniel: "Ao enfatizar liderança de servidores, atendimento ao cliente e design thinking, você pode manter os custos e o volume de negócios baixos e o crescimento elevado."

Eu comecei o Iconic LED com minha equipe porque tínhamos uma visão diferente do que uma empresa poderia ser. Acreditamos que através do trabalho duro, comunicação e compartilhamento de idéias juntos poderíamos construir algo para competir com nossos concorrentes muito maiores e melhor financiados.

Ao enfatizar a liderança servidora, atendimento ao cliente e design thinking, nossa empresa de iluminação LED baseada em Lousiana é mantendo seus custos e volume de negócios baixos e nosso crescimento alto. Isso mantém nossa equipe motivada, renovada e pronta para enfrentar qualquer problema que surja.

Eu modelo meu relacionamento com meus funcionários em torno da premissa básica de que, embora eu esteja no comando, minhas ideias não são as únicas aqueles que importam. E quando outros se aproximam, isso me permite colocar pessoas inteligentes e trabalhadoras em posições para influenciar e fazer crescer a empresa. Isso, por sua vez, permite que eu mantenha uma visão macro da empresa e construa relacionamentos com nossos clientes.

Em reuniões semanais, convido meus funcionários a desafiarem minhas idéias e apresentarem suas próprias soluções. Eles podem me chamar se eu estiver fazendo algo que eles não concordam. Uma grande parte da liderança dos servos é perceber que todos temos diferentes pontos fortes e fracos - ser CEO não significa que eu sempre tenha as melhores idéias.

Na Iconic LED, nos concentramos em manter nossos clientes felizes para que eles continue a fazer negócios conosco. Nós não vendemos mais do que nossos clientes precisam e fornecemos a melhor experiência para nossos clientes, em vez de priorizar nossos próprios resultados. Como resultado, nossos clientes nos dão mais negócios e nos encaminham para os outros.

Às vezes, oferecer o melhor serviço significa mudar a maneira de fazer negócios. Por exemplo, queríamos poder dar aos nossos clientes condições de pagamento de 30 a 90 dias, assim como nossos concorrentes muito maiores, mas não tínhamos o fluxo de caixa para fazer isso sozinhos. Fizemos uma parceria com uma empresa de factoring para pequenas empresas, a BlueVine, para que pudéssemos oferecer aos nossos clientes as condições de pagamento que eles precisavam.

Nota do editor: A BlueVine é a escolha do Mobby Business para o melhor serviço de factoring B2B. Leia nossa revisão completa aqui

O fatoração de fatura adiciona um custo, mas isso é superado pelo valor de nossos clientes satisfeitos. Essa é a base do nosso modelo de negócios: manter os clientes felizes para que eles continuem pedindo, mantenham os níveis de estoque de que nossos clientes precisam para não perder vendas e observem nossa lucratividade melhorar à medida que as vendas aumentam com o tempo. Tudo começa com o atendimento ao cliente

Acredito muito no design thinking, que coloca os clientes - internos ou externos - no centro da solução de problemas. O processo de cinco etapas é empatizar, definir, idealizar, prototipar e testar.

Quando uma situação surge, já sabemos como lidar com ela: entendemos quem o problema afeta, definimos como o problema afeta o usuário, Pensamos em possíveis soluções, criamos uma variedade de soluções e, finalmente, testamos as soluções. Nossos funcionários se sentem capacitados a agir sobre o que sai do processo de design thinking para oferecermos a melhor experiência aos nossos clientes

Estou feliz por ter assumido alguns riscos, tanto no meu modelo de negócios quanto na liderança e nos problemas. resolvendo abordagens enfatizei desde o início. Como resultado, o Iconic é uma equipe unida onde todos têm orgulho do que conseguimos juntos - e o que continuaremos a realizar juntos.


10 Maneiras pelas quais sua imaginação pode ajudar sua empresa a crescer

10 Maneiras pelas quais sua imaginação pode ajudar sua empresa a crescer

Piero Morosini, autor de “Seven Keys to Imagination: Criando o futuro imaginando o impensável e o entregando” (Marshall Cavendish, abril de 2011), acredita que novas formas de pensar e usar sua imaginação podem ajudar a impulsionar seu sucesso. Ele dá à MobbyBusiness 10 razões pelas quais a imaginação pode beneficiar pequenas empresas Pense no trade-on ao invés do trade-off.

(Liderança)

Os empresários respondem à pergunta: 'Por que a inovação é importante'

Os empresários respondem à pergunta: 'Por que a inovação é importante'

Uma das chaves para qualquer negócio bem-sucedido é conseguir novas ideias para manter as operações, produtos e serviços atualizados. O processo de trazer essas idéias para a realidade é chamado de inovação. Embora pensar em novas ideias seja uma etapa do processo, as empresas têm uma tarefa muito maior ao tentar transformar isso em um produto ou serviço real que beneficiará os clientes.

(Liderança)