Lições de Liderança: Torne as Pessoas Felizes

Não há uma maneira "certa" de liderar um negócio. Os líderes de hoje têm muita sabedoria para transmitir sobre o gerenciamento da força de trabalho moderna, porque cada um deles aborda a liderança de maneira única. Toda semana, o Mobby Business vai compartilhar uma lição de liderança de um empresário ou executivo de sucesso

• O líder: Tony DiMatteo, co-fundador e CEO da AutoLotto
• Tempo na posição atual: 2 anos
• A filosofia de Tony: "Estamos todos no negócio de 'fazer as pessoas felizes'."

Muito antes de co-fundar o AutoLotto, aprendi muitas lições de negócios. A mais importante dessas lições não foi específica para a indústria de tecnologia, onde passei os últimos 10 anos ou mais da minha carreira. Não foi uma certa habilidade ou conhecer as pessoas certas. A coisa mais difícil e mais valiosa que aprendi é essa; Seu sucesso, como indivíduo ou empresa, depende e é alcançado fazendo as pessoas felizes. Quanto mais pessoas você faz feliz, e mais feliz você faz, mais bem sucedido você será.

Eu comecei minha carreira como um cara de TI em São Francisco quando tinha 19 anos de idade. Eu poderia consertar qualquer problema de computador ou rede que um cliente pudesse ter, mais rápido e melhor que meus colegas. Eu estava sempre na hora; meu trabalho era irrepreensível; Muitas vezes descobri e consertei problemas que os clientes nem sabiam que tinham - e todos os meus clientes me odiavam. Eu estava sempre à beira de ser demitido e não conseguia descobrir por que

Como meus clientes poderiam me odiar quando eu estava tão bem tecnicamente? Eles me pagam para consertar as coisas, então eu estava claramente qualificado. O que mais eles queriam de mim?

Depois de quase ser demitido pela quarta ou quinta vez, tive uma epifania, que informou todos os negócios e decisões pessoais que tomei desde então. Pensei comigo mesmo: "E se eu não estiver no negócio de consertar as coisas, mas na verdade no negócio de fazer as pessoas felizes? O que aconteceria se, em vez de meu objetivo ser simplesmente consertar as coisas, eu mudasse minha meta de fazer meus clientes felizes a consertando as coisas? "

Comecei a me concentrar em como eu me comunicava com meus clientes. Eu me certifiquei de que nunca houve um tempo em que eles não soubessem o que estava acontecendo. Quando fui bem-sucedido em consertar o problema, passei o tempo para explicar-lhes por que isso aconteceu, como eu o consertei e que, se acontecesse de novo, voltaria para acertar. Mais do que qualquer outra coisa, eu investi nelas como pessoas, gastando tempo conectando e trabalhando através de suas frustrações, tanto técnicas quanto de outra forma

Quase instantaneamente, meus clientes se tornaram meus maiores defensores. Eles me encaminharam novos negócios e se tornaram fiéis a mim, além da empresa para a qual trabalhei - porque as pessoas não o fazem pelas empresas; eles compram de pessoas.

Existe uma lei universal da reciprocidade no trabalho: Quando você faz alguém feliz ou dá a ela algum tipo de valor excepcional, ele tem um desejo e disposição iguais de fazê-lo feliz em troca. Então, quanto mais pessoas você faz feliz, mais sucesso você terá.

O verdadeiro segredo é que quase todas as empresas de qualquer setor, vendendo produtos ou serviços a consumidores ou empresas, estão na verdade fazendo as pessoas felizes. "negócios, e eles simplesmente não sabem disso.

Na AutoLotto, fazer as pessoas felizes é mais do que apenas um valor central; é uma responsabilidade. É a lente em que vemos todo o nosso negócio, e cada decisão que tomamos é derivada desse preceito. É o padrão que nos atemos e a medida do nosso sucesso.

Mas não é suficiente apenas deixar nossos usuários felizes. Se nossos funcionários não são inspirados e apaixonados por trabalhar juntos, nunca teremos usuários felizes. Coisas incríveis acontecem quando você tem uma empresa cheia de pessoas dedicadas trabalhando para deixar nossos usuários e seus colegas de equipe felizes. Uma cultura centrada na felicidade torna-se um lugar colaborativo, comunicativo e compassivo, onde as pessoas adoram trabalhar e não têm medo de ser o melhor de si.

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