8 Tendências de Comércio Eletrônico para Assistir em 2018
As tendências de comércio eletrônico estão mudando constantemente. Os hábitos que se destacaram no ano passado podem ser insuficientes agora, e com os avanços na tecnologia e na natureza competitiva dos negócios, você não quer resistir à mudança - você quer abraçá-la.
É crucial acompanhar as tendências atuais se Você quer que suas vendas cresçam. Aqui estão oito tendências de e-commerce a considerar este ano.
1. Mídia social
A mídia social é um instrumento poderoso para proprietários de negócios de comércio eletrônico. Você deve aproveitar isso como uma tática de marketing e uma ferramenta de atendimento ao cliente para atrair e reter consumidores.
"Se você explorar o redirecionamento de produtos do Facebook ou a funcionalidade de compras orgânicas do Instagram, a chave é reconhecer onde seus clientes passam o tempo e atendê-los com conteúdo que os inspira a fazer uma compra ", disse Drew Blais, gerente de marketing da marca na Groove.
Não se comunique apenas com seus clientes quando quiser algo. Crie uma comunidade online de pessoas afins com interesses semelhantes e conecte-se com seus membros para que eles se sintam mais à vontade para comprar seus produtos.
"A comunidade está se tornando um grande componente de muitas empresas de e-commerce, pois permite que você se torne mais próximo para os seus clientes ", disse Carmine Mastropierro, proprietário das revistas online Pierro Shoes, Mastro Digital e Wisetech Report. "Isso aumenta a confiança e melhora o relacionamento que você tem com eles."
Isso pode ser tão simples quanto postar conteúdo relevante no Instagram, twittando para os clientes no Twitter e incentivando perguntas através do Facebook Messenger.
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2. Brick-and-mortar
Se a sua empresa também tem uma localização física, oferecer uma experiência on-line e na loja ajudará sua empresa a se manter atualizada com outras empresas do setor. Empresas com uma localização física podem oferecer uma opção de "pegar na loja" para seus clientes.
"Isso pode ajudar a reduzir custos de envio, além de atrair pessoas nas lojas", disse Greg Zakowicz, analista de marketing sênior da Oracle + Bronto.
3. Otimização móvel
Muitos consumidores usam seus dispositivos móveis para fazer compras, sendo a conveniência e a acessibilidade as principais prioridades para os compradores on-line. Se você quiser que seus produtos sejam vendidos, terá de tornar seu site móvel o mais amigável possível.
"Uma pequena empresa precisa garantir uma excelente experiência [de usuário] em smartphones e tablets", disse Jacklyn Deans, consultor de comércio eletrônico e fundador do Flash + Color. "Esses sites devem ser responsivos, o que significa que o design do site mudará para renderizar bem em qualquer dispositivo do cliente."
No entanto, a otimização móvel está relacionada a mais do que apenas web design, abrangendo desde suporte de bate-papo a checkout otimizado, disse Blais.
Aceite pagamentos com carteira digital, como ApplePay, AmazonPay ou PayPal, para aumentar as taxas de conversão e diminuir o abandono, segundo Deans.
4. Influenciadores de marketing
Os influenciadores de mídias sociais podem ser um ótimo investimento de marketing para o seu negócio. Essencialmente, você encontra uma fonte confiável e bem conhecida em seu setor e os patrocina para endossar seu produto ou serviço em sua plataforma social.
"As marcas que usam influenciadores com seguidores altamente engajados aumentaram o reconhecimento, o tráfego e as vendas e-commerce ", disse Deans. "Uma pequena empresa pode alavancar essa tendência encontrando e trabalhando com vários micro-influenciadores que estão alinhados com seu cliente ideal."
Você não precisa escolher a personalidade mais popular para promover sua empresa - a relevância é melhor do que status. Deans observou que os micro-influenciadores têm entre 1.000 e 10.000 seguidores para assuntos de nicho, e entre 10.000 e 100.000 seguidores para categorias mais amplas.
"Existem muitas marcas, sites e páginas que adorariam dar mais exposição à sua empresa", acrescentou Mastropierro. "Do Instagram grita para blog comentários de produtos, os pequenos empresários devem olhar para estes como um investimento que poderia ter um ótimo ROI."
5. Vídeo
O vídeo é outra ferramenta de marketing crescente, atraindo clientes com clipes concisos e informativos. Você pode implementá-las em suas plataformas sociais, como Facebook e Instagram.
"Os vídeos agora aparecem em mais de 70% dos resultados de pesquisa e, de acordo com estudos, 46% dos consumidores são mais propensos a comprar um produto depois de assistir a um vídeo. "disse Stuart Ridge, diretor de marketing da VitaMedica.
No entanto, embora esse tipo de mídia deva substituir os parágrafos da escrita, ela não deve ficar sozinha. De acordo com Ridge, se você quiser sucesso com SEO, precisará fornecer transcrição para acompanhar seu vídeo. Algumas frases simples vão se sair bem
6. E-mail
E-mail é uma ótima maneira de anunciar sua empresa, alertar seus clientes com ofertas ou novos itens, atualizar compradores sobre suas compras e responder a quaisquer perguntas ou dúvidas.
"A publicidade só está ficando mais cara e as marcas “É difícil se envolver no Facebook com a nova priorização dos posts de família e amigos”, disse Amanda Austin, proprietária da loja de comércio eletrônico Little Shop of Miniatures. "Eu vejo mais lojas de e-commerce usando e-mail para engajar clientes com conteúdo interessante, especialmente se eles só usaram e-mail para transmitir informações transacionais no passado."
Segundo Blais, você deve automatizar sua pós-compra, abandonada carrinho e e-mails de retorno para aumentar sua lista de contatos.
Mas nem tudo deve ser automatizado, disse Zakowicz. Tente personalizar suas mensagens em vez de enviar continuamente uma série de e-mails para toda a sua lista de contatos. Insira recomendações de produtos, ofereça ofertas de aniversário, pergunte se eles estão satisfeitos com uma compra recente, etc.
7. Chatbots
Hoje, os consumidores esperam uma resposta imediata a qualquer dúvida ou preocupação que possam ter. E como você não pode responder a todas as pessoas o tempo todo, os chatbots são sua melhor opção. "Os chatbots são importantes porque podem atender a maioria dos pedidos de serviço ao cliente da empresa e têm a capacidade de funcionar 24 horas por dia". April Olshavsky, diretor de tecnologia da Herbal Risings e diretor de desenvolvimento da equipe MMJ. "Veremos mais empresas configurando chatbots sofisticados com conhecimento de informações básicas da empresa."
8. Pesquisa por voz
Segundo o Google, 20% das consultas móveis são pesquisas por voz - e esse número deve aumentar.
"A busca por voz é o futuro da navegação na web", disse Olshavsky. "À medida que mais pessoas começarem a usar assistentes pessoais como Alexa e Google Assistant, o e-commerce terá a vantagem de alcançar clientes com tecnologia sólida. Os varejistas devem ouvir a maneira como os clientes falam sobre produtos e replicar o diálogo."
Como vantagem dessa tendência crescente, Blais sugere se concentrar nas palavras-chave de cauda longa e na sintaxe cotidiana, e escrever em mordidas estruturadas e digestíveis.
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