Millennials Colocando Novas Demandas nos Departamentos de TI

usando a tecnologia por toda a vida, uma nova pesquisa mostra que a geração mais jovem da força de trabalho - os chamados millennials nascidos nos anos 80 e 90 - estão exigindo mais dos profissionais de TI.
Um novo estudo da Bomgar e GigaOm Pro revela que A geração do milênio espera suporte imediato do pessoal de suporte de TI quando solicitado. Mais de 30% disseram que seus problemas devem levar apenas alguns minutos para serem resolvidos; Cerca de 60% dos pesquisados ​​disseram que 10 minutos ou menos foi um tempo de resposta de suporte aceitável, citando o desejo de permanecer produtivo e também simpatizantes com situações de suporte complexas. Uma segunda pesquisa de gerentes de TI, entretanto, descobriu que 25% acreditam uma hora ou mais é um momento aceitável para resolver um problema.
A nova pesquisa também revelou que a maioria dos millennials, em busca de uma resposta imediata, busca inicialmente fontes externas para resolver seus próprios problemas tecnológicos, em vez de se dirigir diretamente ao departamento de TI. para ajuda. Mais de 60% dos entrevistados disseram que não buscam ajuda primeiro na empresa, e 71% reconheceram ter pesquisado uma resposta de suporte técnico pelo menos uma vez no Google.
A pesquisa sugere que a geração do milênio está encontrando caminhos alternativos a resolução de problemas, em parte porque eles se esforçam para ser auto-suficiente e estão cada vez mais confortáveis ​​com buscas e canais sociais - não porque ignoram ou desconsideram os procedimentos da empresa. “Nossa pesquisa destaca os maiores desafios para os departamentos de TI: Os millennials esperam respostas imediatas, preferem uma variedade maior de canais de comunicação e, quando se trata de resolver problemas, recorrem frequentemente ao Google e a recursos externos antes de entrar em contato com o suporte ", disse David Card, diretor de pesquisa da GigaOM Pro. "No geral, as organizações de TI estão se saindo muito bem para apoiar a necessidade de mobilidade da geração do milênio, mas precisam trabalhar na criação de sistemas de suporte que atendam ao desejo dos milênios por imediatismo, auto-suficiência e colaboração". Passando despercebido pelos gerentes de TI. Dos entrevistados, mais de 80% disseram que sua opinião sobre a geração do milênio era "diferente" ou "muito diferente" da visão de seus pares em termos de expectativas tecnológicas.
Nathan McNeill, diretor de estratégia da Bomgar, disse que a realidade é que os millennials estão chegando à força de trabalho do país com suas crescentes expectativas e demandas em mãos, independentemente de os departamentos de TI estarem preparados para eles.
"Definitivamente há lacunas entre as expectativas desse fluxo de trabalhadores mais jovens e o suporte de TI". organizações atualmente entregam, mas toda a esperança não está perdida ", disse McNeill em um comunicado preparado. "Ajustando os processos tradicionais de TI para criar um modelo de suporte mais colaborativo e em tempo real, podemos não só tornar a geração do milênio mais feliz, mas também melhorar a eficiência e a eficácia dos departamentos de TI."
Os estudos foram baseados em pesquisas de 400 millennials e 200 gerentes de TI de empresas de médio a grande porte
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