10 Maneiras de vencer o Walmart

Novos produtos, preços mais baixos, lojas menores e publicidade renovada fazem parte da mais nova campanha do Walmart para competir com pequenos varejistas.

Na semana passada, a gigante do varejo anunciou novos passos para restabelecer o seu balcão único, ampliando seu sortimento de produtos em 8.500 itens, trabalhando mais de perto com os fornecedores para reduzir o custo por item e simplificando sua política de preços. Os movimentos surgem um mês depois de o Walmart ter apresentado planos para adicionar centenas de lojas de pequeno formato que serão apenas um décimo do tamanho de seus Supercenters de 185.000 pés quadrados e contará com uma seção de mercearia e uma farmácia.

Enquanto as notícias pode parecer uma ameaça assustadora para os pequenos empresários, há muitos que acreditam que o dragão proverbial pode ser morto usando as estratégias adequadas.

Robert Spector, autor de "The Mom and Pop Store", (Walker and Company, 2009) on-line especialista em consultoria Michael Martine e Michael Bergdahl, especialista em Walmart e autor de "O que eu aprendi com Sam Walton" (Wiley, 2006), ofereceu seus conselhos sobre as principais coisas que os proprietários de pequenas empresas podem fazer - se trabalham - melhor que os Walmarts do mundo.

1. Alvo da extremidade superior:

Oferecer itens de maior qualidade, Bergdahl disse, não é algo que o Walmart esteja equipado para fazer. Ao aumentar a qualidade de seus produtos, ele disse, as pequenas empresas poderão atrair clientes dispostos a pagar por melhor qualidade. "O Walmart tenta ser tudo para todas as pessoas", disse Bergdahl. "Mas nem todo mundo quer a menor qualidade e o menor preço". 2. Crie uma presença on-line significativa:

Desenvolver listas de e-mail de clientes, escrever blogs e se envolver em redes sociais são áreas nas quais as pequenas empresas têm uma vantagem, de acordo com Martine. Embora os grandes varejistas possam ter páginas no Facebook e contas no Twitter, Martine disse que as pequenas empresas têm a oportunidade de desenvolver laços mais profundos com seus clientes desenvolvendo relacionamentos pessoais com elas. "As pessoas querem fazer negócios com outras pessoas que conhecem, gostam e confiam", disse Martine. 3. Ofereça itens especiais:

As pequenas empresas têm a oportunidade de carregar itens especiais que o Walmart e outros grandes varejistas não podem, disse Spector, porque as pequenas empresas não precisam apelar para as massas em geral. Quando criança, o pai de Spector administrava uma mercearia independente e era capaz de prosperar contra as cadeias maiores oferecendo carnes européias que ele sabia que os residentes estavam procurando. Transportar itens como esses, disse Spector, dá motivação aos consumidores para escolher sua loja no Walmart. "Você tem que ter uma razão especial para existir", disse ele. "Você tem que dar às pessoas uma razão para entrar em suas lojas." 4. Ouça seus clientes:

Enquanto as recepcionistas icônicas do Walmart são amigáveis, elas não podem fazer muito mais do que dizer olá e apontá-lo na direção certa. Os pequenos empresários, Bergdahl disse, têm a mesma oportunidade de cumprimentar seus clientes cada vez que eles entram na porta - e a oportunidade de fazer mudanças com base no que estão ouvindo. "Pergunte a eles (clientes) sobre o seu mix de produtos", disse Bergdahl. "Pergunte a eles o que está faltando e cuide deles." 5. Envolvimento da comunidade:

As pequenas empresas têm a oportunidade de fazer conexões na comunidade envolvendo-se. Embora o Walmart possa doar fundos para construir todo um novo campo de beisebol dentro de uma comunidade, Spector disse que algo muito menos caro - como patrocinar uma das equipes infantis locais - pode ter um impacto muito maior ao servir como um lembrete constante. do seu negócio. "É preciso estar lá fora para fazer essa conexão", disse Spector. "Isso é algo que uma grande loja não é capaz de fazer." 6. Fornecer serviços extras:

Além de vender um produto, Bergdahl disse que as pequenas empresas têm a oportunidade de oferecer aos seus clientes serviços adicionais, como reparos e instalação. O Walmart, que não oferece esses serviços, usa uma estratégia de obsolescência planejada, vendendo produtos mais baratos sem opções de reparo, na expectativa de que, eventualmente, o consumidor volte a comprar outro. 7. Pratique serviço de alto nível ao cliente:

Em um pequeno negócio, disse Spector, todos os clientes podem ser tratados como VIPs. E os clientes, disse ele, são muito mais leais às empresas que os fazem sentir especiais. Coisas tão simples como lembrar os nomes dos clientes podem dar às pequenas empresas uma vantagem extra, disse Spector. "Por mais trivial que isso pareça, na verdade é enorme", disse ele. “Todos nós gostamos de ser reconhecidos.” 8. Alterar produtos e fornecedores:

As pequenas empresas podem misturar muito mais facilmente sua base de produtos para atender de forma consistente as demandas de mudança de seus clientes, disse Spector. Para ele, as pequenas empresas podem procurar um novo fornecedor ou simplesmente mudar o produto, enquanto o Walmart tem contratos de longo prazo assinados com fornecedores que não facilitam a mudança rápida das coisas. "Eles são tão grandes. que eles não podem mudar de midstream como uma lata independente, "explicou Spector. 9. Fornecer mercadorias significativas:

Quando os clientes estão procurando por um presente especial, Martine disse, um presente do Walmart não necessariamente toca amor. "Se eu quiser dar à minha namorada um presente significativo, não vou conseguir algo para ela do Walmart", disse Martine. "Eu perderia pontos de namorado rapidamente." 10. Estabeleça praticidade:

Nem todo mundo quer gastar seu tempo manobrando através das lojas cavernosas do Walmart. As pequenas empresas dão aos compradores um lugar para entrar e sair de forma rápida e fácil com o que querem. "As lojas de mamãe e papai podem usar seu pequeno tamanho a seu favor facilitando para as pessoas", disse ele. 7 maneiras que as pequenas empresas podem fazer mais com menos

• os compradores disseram para gastar mais quando lhes disseram 't tem que
• para marcas de luxo, exibindo logotipo é chave na recessão

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Como reviver o sonho americano: Entrevista com o ex-assessor de Clinton George Muñoz

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Global: Expansão mundial ao alcance das pequenas empresas

Quando Karl Halpert soube que 95% dos consumidores do mundo vivem fora dos Estados Unidos Ele sabia que era hora de assumir sua pequena empresa global baseada no Novo México. Como presidente e CEO da Private Label Select - fabricante de protetores labiais e outros produtos para cuidados pessoais - Halpert disse que o pensamento inicial de expansão internacional parecia esmagadora, mas o fascínio de entrar em um mercado tão grande era uma oportunidade boa demais para deixar passar.

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