A nova marca: estratégias móveis que atraem clientes
De acordo com a Trilibis Mobile, uma empresa líder em soluções para web móvel, desde janeiro de 2009, o tráfego global da web originado de telefones celulares dobrou a cada ano - representando 8,5% do acesso global em janeiro de 2012. Somente nos EUA, 69% dos usuários de celulares acessam a Internet em seus telefones diariamente, com 46% dos proprietários de smartphones acessando a Internet várias vezes ao dia. Com tantos clientes utilizando serviços móveis, é vital que as marcas encontrem uma nova forma de engajar-se.
A Woody Mosqueda, da Trilibis Mobile, explica a nova tendência da tecnologia "mobile first". "Marcas e empresas estão prestando atenção e considerando opções para implementar com sucesso uma estratégia 'Mobile First'. Isso significa que as empresas estão pensando em como os usuários vêem e experimentam suas marcas a partir de um dispositivo móvel (seja smartphone ou tablet). televisão ou PC.
"A adoção de uma mentalidade de 'primeiro celular' é a chave para a sobrevivência no mercado atual cada vez mais móvel. Projetar para 'mobile first' abre novas oportunidades de crescimento, encoraja as empresas a focar no essencial e leva a uma melhor experiência geral do usuário de seu produto ou serviço baseado na web. "
E uma melhor experiência do cliente pode resultar diretamente em um A Southwest Grill lançou recentemente uma solução de pedidos móveis e on-line em parceria com a empresa de aplicativos Splick-it. Os clientes podem fazer seu pedido usando o aplicativo e pagar antecipadamente em uma média de 60. segundos. Uma vez no local, é tão fácil quanto entrar pela porta, contornar a fila e levar comida fresca.
"Essa é uma ótima maneira de manter Moe atualizado no ritmo acelerado, social mundo da mídia em que vivemos hoje. Splick-it fornece uma tremenda oportunidade para nos manter tecnologicamente atualizados e dar aos nossos clientes uma maneira mais eficiente e fácil de pré-encomendar e pré-pagar a sua refeição ", disse Paul Damico, presidente da Southwest Grill Moe.
O aplicativo está sendo extremamente bem-sucedido e aumentou as vendas de cheques em 50%.
O aplicativo de pedidos móveis não apenas aumenta as vendas de cheques quanto os clientes, mas esses clientes se tornam clientes leais e fiéis, acrescenta Paul Macaluso. Vice-presidente de marketing da Moe's Southwest Grill.
A Amplify Credit Union, com sede em Austin, TX (também conhecida como Tech Credit Union), acaba de lançar o Mobile Check Deposit, um aplicativo que permite aos usuários depositar um cheque em sua conta fotografando o cheque e enviando-o através do telefone de um membro.Não necessariamente novo para a indústria, o depósito de cheques em aplicativos móveis é incomum entre instituições financeiras com fins lucrativos e quase inexistente entre as cooperativas de crédito.
Porque o próprio da Amplify A equipe interna criou o aplicativo, as informações de verificação não precisam mais passar por um fornecedor externo, simplificando as verificações e os balanços que um caixa normalmente executaria. Um processo que normalmente leva dias agora acontece em segundos porque foi criado e é operado internamente.
A resposta dos membros da cooperativa de crédito excedeu as expectativas. Os membros adoram o aplicativo porque agora têm acesso a fundos com mais rapidez. A taxa de adoção e os depósitos de cheques dos membros por meio do aplicativo excederam as metas da Amplify. O aplicativo sozinho depositou cerca de US $ 40.000 em seus primeiros nove dias de existência - antes do previsto para processar mais de US $ 100.000 em depósitos móveis no primeiro mês.
No primeiro mês de seu lançamento, o Mobile Check Deposit produziu três vezes mais do que esperávamos nos depósitos. Isso realmente nos mostrou o quão popular o aplicativo era com nossos membros, diz Paul Trylko, presidente e CEO da Amplify Credit Union. Nosso objetivo é fornecer os melhores serviços financeiros aos nossos membros. Eles queriam uma maneira rápida e fácil de fazer depósitos em cheques com seus smartphones, o que lhes dava acesso instantâneo a fundos. E porque construímos em casa, o Mobile Check Deposit dá tudo isso a eles.
Quer você esteja economizando dinheiro ou gastando, uma estratégia de "primeiro celular" deixará sua empresa à frente do resto. A Wixon Jewellers, uma importante joalheria de Minneapolis, recentemente começou a adotar novos empreendimentos digitais ao lado de suas tradicionais campanhas impressas. Como parte disso, eles lançaram um aplicativo móvel que ajuda os clientes a escolher o anel de noivado perfeito.
"Nunca foi tão fácil para os clientes encontrar o anel de noivado dos sonhos com a ajuda desses aplicativos", diz Jayme Pretzloff, on-line diretor de marketing da Wixon Jewelers. "Eles não precisam tirar fotos de baixa qualidade com um telefone celular para enviar aos amigos; cada anel apresenta uma imagem 3D de alta definição que pode ser girada na velocidade desejada para visualizar o anel de todos os ângulos. Os clientes podem até ver o anel em uma mão humana e mudar o metal de amarelo para ouro branco para atender a qualquer estilo desejado.Se os clientes não podem decidir sobre um anel, eles podem escolher alguns e enviar para seus amigos e familiares para tê-los votar em seu anel favorito "
Jayme explica que o aplicativo provou ser extremamente benéfico para a empresa. "Isso traz exposição à nossa loja por clientes que de outra forma não saberiam de nós. Os usuários podem compartilhar seus anéis com amigos e familiares, o que permite a virilidade generalizada do meio. Os compradores de noivas de hoje querem que todos se envolvam no processo de escolher um anel porque é uma decisão tão pessoal e empolgante. Permitimos que façam isso com o toque de um botão. Ele se espalha muito rapidamente! "
De bancos e restaurantes a anéis de noivado, a tecnologia móvel está mudando a maneira como os clientes se envolvem com marcas. À medida que mais e mais empresas investem na tecnologia "mobile first", é preciso perguntar a si mesmo: "como posso trazer meu negócio para a revolução móvel?"
As opiniões expressas são do autor e não refletem necessariamente os pontos de vista de MobbyBusiness.
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