Os clientes devem estar no centro da estratégia digital

Sua empresa tem uma estratégia digital? Se não, pode estar ficando para trás, segundo uma nova pesquisa.

Um novo estudo divulgado pela IBM revelou que mais da metade das empresas de médio porte não possui uma estratégia digital integrada - mas muitos estão tentando mudar isso. uma pesquisa com mais de 300 executivos de nível médio de médio porte, o estudo da IBM abordou vários problemas de negócios, incluindo o papel crescente do envolvimento do cliente, gerenciamento organizacional, prioridades de marketing e econômicas e planos futuros de crescimento estratégico. Com a tecnologia se tornando o principal impulsionador da mudança de negócios, muitas empresas estão prontas para adotar a digitalização, revelou o estudo. O estudo revelou que a maioria dos diretores de marketing (CMOs) e diretores de informação (CIOs) do midmarket planejam digitalizar seus negócios. escritórios nos próximos anos. Esta digitalização visa focar na experiência do cliente, segundo a pesquisa.

"Entender o que ressoa bem com esses clientes pode trazer informações valiosas para o desenvolvimento de novos produtos, serviços e promoções, possibilitando que empresas de menor porte consigam superar esse desafio." segmento influente ", disse John Mason, gerente geral da IBM Midmarket Business. "Empresas menores que usam sua agilidade para colocar os clientes em primeiro plano em seu ecossistema e adotam estratégias de marketing sociais e de engajamento podem acabar sendo grandes vencedores."

Para implementar com sucesso uma estratégia digital integrada, nível C de médio porte As principais prioridades dos líderes incluem análise de Big Data para obter insights de clientes, identificação de tendências emergentes e o uso de tecnologias móveis e na nuvem, descobriu o estudo. O estudo também revelou que deve haver um foco na execução de uma mídia social coesa. plano - 65 por cento dos entrevistados disseram que não ter um é a maior barreira para a digitalização. Uma forte estratégia digital também deve reconhecer as redes sociais como um canal para fomentar a colaboração, e há também uma necessidade de entender melhor como medir o retorno sobre investimento (ROI) da mídia social, segundo o estudo.

Combinado, analítico, móvel e tecnologias em nuvem e mídias sociais dão às empresas acesso ao segmento mais poderoso de consumidores, revelou o estudo. Essa digitalização permite que as marcas alcancem clientes influentes que tenham um interesse significativo em seus produtos e serviços, o que abre portas para criar conexões mais profundas, melhor engajamento e conversão de clientes em influenciadores.

Publicado originalmente em

MobbyBusiness

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