10 Empresas que agitam totalmente o atendimento ao cliente nas mídias sociais

A maneira como você interage com seus clientes pode realmente fazer ou quebrar seu negócio. Especialmente agora, na era da mídia social - a palavra se espalha mais rápido do que você imagina, e basta algumas experiências ruins para arruinar a reputação da sua empresa.

Para acompanhar os tempos, é importante que sua empresa tenha um ótimo desempenho. atendimento ao cliente, e mais ainda, uma estratégia de mídia social envolvente que é equipada para lidar com problemas de atendimento ao cliente também. Não deixe sua página no Facebook ou Twitter ser um lugar para compartilhar seu conteúdo - torne-a uma plataforma em que seus clientes e leitores possam se sentir à vontade para entrar em contato com você (bom ou ruim), sabendo que receberão uma resposta.

Não sabe por onde começar? Essas 10 empresas fazem um ótimo trabalho de gerenciamento de atendimento ao cliente em suas contas de mídia social. Siga sua liderança e você estará agitando a mídia social em pouco tempo.

AirAsia

As companhias aéreas não são estranhas a reclamações de clientes, então pode ser uma surpresa que a AirAsia (e a JetBlue também) tenham feito esta lista . No entanto, a presença da AirAsia no Facebook é excelente, e a empresa se esforça para garantir que responda a tantos comentários quanto puder - e com cerca de 3 milhões de curtidas, isso é muito para acompanhar. A AirAsia responde a consultas de clientes com páginas e conselhos úteis na Web e é sempre amigável e gentil em suas respostas, seja no meio do dia de trabalho ou no meio da noite. A empresa também promove muitas promoções divertidas, como o "Desafio de Assentos Livres", que dá a 12 clientes vencedores um ano de assentos gratuitos em voos.

JetBlue

A JetBlue entende como é importante não apenas se envolver com clientes satisfeitos, mas para rapidamente resolver problemas e responder a clientes que estão insatisfeitos com seus serviços. Claro, é fácil compartilhar bons comentários na sua página, mas alguns movimentos errados podem causar sérios danos. A JetBlue faz questão de responder não apenas aos clientes que os @mentionam, mas também aos clientes que falam sobre a marca em geral, mas não a marcaram na postagem. Isso significa que a equipe de mídia social da empresa provavelmente acompanha e monitora palavras-chave e hashtags relevantes também, para que possam encontrar e responder a mais clientes - uma estratégia chave que toda empresa deve usar.

Nike

Com mais de 4 milhões de seguidores no Twitter, para dizer que a Nike tem uma enorme participação social é um eufemismo. A empresa reconhece o quão importante é o serviço ao cliente, especialmente nas redes sociais, e é por isso que a Nike criou uma conta no Twitter separada apenas para responder a dúvidas e problemas dos clientes: @NikeSupport. O suporte da Nike é dedicado a todos os serviços ao cliente, facilitando o acesso dos clientes quando eles têm um problema ou uma pergunta que desejam que seja respondida. E o suporte da Nike é muito ativo e, como outras empresas com excelente atendimento ao cliente de mídia social, é muito rápido em responder. Se você observar o feed do Twitter da conta, verá respostas a cada alguns minutos. Isso mostra aos clientes que eles podem confiar na Nike para fornecer a eles a ajuda de que precisam, quando precisarem.

Perfeito

Se você ainda não está seguindo o Seamless no Twitter, você deve alterar isso imediatamente. A popular empresa de serviços de alimentação on-line tem uma das melhores estratégias de mídia social que existe. Seamless 'Twitter conta é divertida, divertida e foodie-friendly, e compartilha tudo, desde fotografia de comida deliciosa para hilariantes trocadilhos e memes. A empresa também compartilha com frequência códigos de desconto em seu feed. Além disso, no entanto, a Seamless tem uma excelente estratégia de atendimento ao cliente e é muito rápida em responder a reclamações ou a erros no site. Seu pedido de almoço está uma hora atrasado? Não se preocupe - twittar na Seamless quase sempre irá obter uma resposta e eles vão ajudá-lo a descobrir onde sua comida está o mais rápido possível. Site abaixo? A equipe de mídia social da empresa permite que todo o Twitter saiba quando ele estará de volta, ou pelo menos que eles estejam trabalhando nisso o mais rápido que puderem. E se você tiver feedback positivo para compartilhar, o Seamless também responderá com um grande senso de humor - eles provavelmente até mesmo o seguirão de volta também.

Shutterstock

A Shutterstock faz um excelente trabalho ao compartilhar posts interessantes e relevantes no Twitter - especialmente fotografia -, mas a presença de mídia social da empresa de imagens de estoque é mais do que apenas um conteúdo clicável. A equipe de mídia social da Shutterstock faz questão de interagir com outras pessoas que compartilham conteúdo relevante e lida com feedback positivo e negativo rapidamente e com graça (e até mesmo senso de humor quando apropriado). A Shutterstock também permite que os usuários saibam para qual departamento a empresa está enviando seus comentários, para que eles saibam que estão contribuindo para a mudança. Por exemplo, nos casos em que os usuários encontram erros nas fotos, a equipe de mídia social da Shutterstock responde e também passa as informações para os artistas, para que as imagens possam ser corrigidas e reenviadas. A empresa também é conhecida por responder a usuários com imagens divertidas, da mesma forma que outros usuários do Twitter podem compartilhar GIFs ou memes.

A Starbucks

Starbucks sabe como agitar tanto o Facebook quanto o Twitter em termos de atendimento ao cliente. A gigante do café é ativa e rápida para responder às perguntas e reclamações dos clientes em sua página no Facebook, e também é envolvente e divertida com seus clientes no Twitter. A Starbucks sabe quando levar a personalidade às suas respostas, e quando se retrair e ser profissional, mostrando aos clientes que a marca é ao mesmo tempo apresentável e dinâmica. E, como a Nike, a Starbucks também criou uma conta no Twitter chamada @MyStarbucksIdea como uma forma adicional de interagir com os clientes. Essa conta, embora menos ativa do que a principal conta do Twitter da Starbucks, é um lugar onde os clientes podem enviar e discutir ideias para tornar a Starbucks melhor.

T-Mobile

A T-Mobile é conhecida por se envolver com clientes em toda a sua rede social. plataformas de mídia, e por ter uma presença social agradável e agradável. Além disso, um estudo realizado em 2012 pelos socialbakers das empresas de insights de mídia social mostrou que a T-Mobile respondeu a 86% das perguntas recebidas nas redes sociais (mais de 2.500) em um período de três meses. Isso significa que a T-Mobile faz questão de responder à grande maioria dos pedidos de clientes que recebe. A operadora de telefonia móvel também é conhecida por tirar proveito de sua base de fãs de mídia social quando se trata de procurar novos funcionários, também, levando a presença social da T-Mobile muito além do simples atendimento ao cliente. E os membros da equipe de mídia social da T-Mobile assinam suas respostas no Twitter com seus nomes, para que os clientes saibam que estão falando com uma pessoa real.

Walmart

O Walmart tem mais de 34 milhões de fãs no Facebook, então você pode imaginar que acompanhar os comentários recebidos pela página da empresa no Facebook não é tarefa fácil. No entanto, percorra qualquer tópico de comentários nos posts do Walmart, e você verá inúmeras respostas da empresa, tanto para comentários positivos quanto para reclamações de clientes. E enquanto a gigante do varejo vê reclamações com frequência, a empresa sempre responde de maneira amigável e profissional com a maior frequência possível, e trabalha com os clientes para resolver seus problemas ou encaminhá-los para alguém que possa ser mais útil.

Whole Foods

Whole Foods 'Twitter presença é verdadeiramente um para admirar. A empresa compartilha tudo, desde receitas saudáveis ​​a notícias relevantes, e também hospeda chats no Twitter. E mesmo com quase 4 milhões de seguidores, a empresa consegue responder aos usuários do Twitter de maneira rápida, divertida e amigável. A Whole Foods também sabe como fazer com que seus seguidores falem sobre a marca nas mídias sociais - freqüentemente envia calls to action, fazendo perguntas interessantes aos usuários do Twitter ou incentivando-os a compartilhar receitas ou fotos.

Xbox

Xbox pode ser tudo sobre jogos, mas a empresa não brinca quando se trata de sua estratégia de mídia social. Na verdade, a Xbox (que também tem uma conta no Twitter separada para fins de atendimento ao cliente, @XboxSupport) detém o Recorde Mundial do Guinness para a marca mais responsiva nas mídias sociais - sim, isso é uma coisa agora. A equipe do Twitter do Xbox realmente sabe o que está fazendo. Na seção "sobre" da conta, o Xbox lista claramente as horas durante as quais a equipe está disponível para responder, para que os usuários saibam quando terão mais chances de obter uma resposta. E com quase 2 milhões de tweets enviados, não há dúvidas de que essa marca se orgulha de seus tempos de resposta rápidos e eficientes. Mas só porque o Suporte do Xbox é eficiente, não significa que não seja divertido também. A equipe do Twitter sabe como ser amigável e útil em conjunto.

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