4 Falhas de comunicação comuns (e como corrigi-las)


4 Falhas de comunicação comuns (e como corrigi-las)

Todo mundo sabe que a comunicação é fundamental no mundo dos negócios. Para gerenciar uma equipe bem-sucedida, os funcionários, gerentes e altos executivos precisam se comunicar com clareza e eficácia.

No entanto, às vezes, o fluxo de informações é interrompido e algumas partes interessadas ficam no escuro. A falta de comunicação pode resultar em consequências negativas, desde funcionários e clientes furiosos até oportunidades perdidas e lucros perdidos. "As mensagens são enviadas e recebidas, independentemente de as empresas optarem por se comunicar", disse Tim Eisenhauer, co-fundador e presidente da empresa. plataforma de rede social Axero. "A falta de comunicação pode enviar uma mensagem forte também."

Não deve ser uma surpresa, então, que o engajamento de funcionários possa ser um grande problema se você não estiver regularmente checando sua equipe.

"Muitas vezes , pequenas empresas operam sob a suposição de que os funcionários sabem o que está acontecendo ou, se não, eles vão descobrir por conta própria ", disse Jeff Corbin, fundador e CEO da APPrise Mobile, criador do aplicativo EMPLOYEE. "No entanto, na maioria dos casos, este não é o caso. Como resultado, questões envolvendo comunicação e engajamento de funcionários tendem a cair para o final da lista de prioridades."

Mobby Business conversou com líderes de negócios e especialistas sobre os quatro falhas de comunicação mais comuns e como você pode corrigi-las.

1. Sobrecarga de e-mail

Simon também observou que os funcionários podem rapidamente fique sobrecarregado com a quantidade de informações que eles precisam processar em suas caixas de entrada, especialmente quando estão cheios de jargões confusos do setor.

"Você ficaria chocado com a frequência com que as pessoas enviam jargões [em e-mails] e esperam que as pessoas entender ", Simon disse ao Mobby Business. "Se eles não entendem, eles tomam decisões com base nesse entendimento errado."

2. Perda de controle sobre situações externas

3. Silos de comunicação

Os silos ocorrem quando pessoas em diferentes funções ou departamentos se concentram apenas em seus próprios objetivos e não colaboram com outras pessoas que poderiam fornecer a elas uma nova perspectiva sobre o "quadro geral". Enquanto isso tende a acontecer em empresas maiores, Enon Landenberg, fundador e CEO da empresa de tecnologia e consultoria sFBI, disse que isso pode acontecer em empresas menores também.

4. Má comunicação com funcionários remotos

Com mais empresas tentando melhorar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, o número de funcionários remotos continua a aumentar. A Corporação Internacional de Dados (IDC) espera que os funcionários sem escritório respondam por cerca de 72% da força de trabalho total dos EUA até 2020. Embora os funcionários móveis não estejam no escritório, ainda é importante mantê-los informados.

Quando os funcionários remotos e seus gerentes não estão se comunicando de forma eficaz, os funcionários podem estar perdendo informações vitais de que precisam para realizar seus trabalhos ", disse Stacey Epstein, CEO da plataforma de comunicação móvel Zinc. "Mesmo quando gerentes e equipes corporativas estão tentando ao máximo manter os funcionários informados, os funcionários sem escritório só têm uma maneira diferente de se comunicar e acabam perdendo mensagens, sentindo-se excluídos e decepcionados."

De acordo com um estudo da Zogby Analytics, Os obstáculos mais reportados à eficiência para os trabalhadores remotos são a falta de informação (38%) e a pontualidade das informações (39%). Enquanto os funcionários do escritório são capazes de se comunicar face a face, os funcionários sem escritório precisam confiar na tecnologia. "O que vemos agora é um sistema fragmentado, em que algumas equipes confiam em e-mail ou telefones, enquanto outras ou [usando] bate-papo por vídeo, e o processo de alternar entre os vários aplicativos não é apenas confuso, mas uma distração e uma forma de se perder informações ", disse Epstein ao Mobby Business.

Se essas situações parecerem familiares, você precisará começar a corrigir a maneira como sua equipe compartilha e discute as informações. Você pode começar limitando o número de e-mails internos que você envia. Corbin disse que os e-mails costumam ser ignorados quando há muitos deles, então sua mensagem é bem menos provável de ser encontrada.

Da mesma forma, Simon notou que os e-mails internos "urgentes", assim como aqueles que acontecem por várias mensagens, deveriam ser evitado a todo custo por esse motivo.

Você também pode definir padrões de tecnologia para sua empresa para que todos em sua equipe - no escritório ou remotamente - se comuniquem uns com os outros. os mesmos canais, seja uma ferramenta de bate-papo, intranet corporativa ou serviço de videoconferência.

A tecnologia só o ajudará até agora. É importante dar o exemplo e incentivar os funcionários a se abrirem, tanto para você quanto para o outro.

"Os executivos precisam manter um diálogo aberto com suas equipes, compartilhando o máximo de informações possível e incentivando os funcionários a expressar preocupações ou perguntas. ", Disse Connelly. "A manutenção de linhas claras de comunicação é uma das melhores maneiras de criar uma força de trabalho confiável, engajada e dedicada."

"Disponibilize-se para conversas ... e incentive perguntas", acrescentou Landenberg. "Esse tipo de comportamento define o tom para o negócio como um todo, em que os funcionários se sentem à vontade para se comunicar."

Eisenhauer lembrou os empregadores de mostrar que eles valorizam a contribuição da equipe ouvindo-os verdadeiramente.

"Considere … O tipo de cultura que você quer que seu negócio tenha ”, disse ele. "É de vital importância dar aos funcionários uma maneira de expressar suas opiniões. Os líderes de negócios nunca devem presumir que sabem o que os funcionários pensam. Em vez disso, devem fornecer uma maneira de os funcionários contarem."

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