Uma cultura de comportamento ético é essencial para o sucesso empresarial

O recente escândalo que abalou o Wells Fargo não é novidade. Histórias de prevaricação corporativa geralmente terminam com acordos civis pagos ao Departamento de Justiça dos EUA. Mas como o negócio futuro em potencial é afetado quando uma empresa é pega com a mão no pote de biscoitos? Uma nova pesquisa da Universidade de Notre Dame sugere o que você já deve esperar: um comportamento antiético é imensamente prejudicial às perspectivas futuras de uma empresa.

Um artigo de pesquisa publicado no Journal of Applied Psychology, "Faça bem e faça certo: impacto de Clima de Serviço e Clima Ético sobre Desempenho de Negócios e as Condições de Fronteira ”, examinou a interseção entre a qualidade do serviço que uma empresa oferece e sua adesão a costumes éticos, examinando as condições em quase 200 cinemas. As descobertas revelam que um serviço de qualidade e um plano de negócios ético são essenciais para o sucesso dos negócios a longo prazo. “Tanto o serviço de alta qualidade quanto o baixo comportamento antiético são importantes para prever o desempenho da unidade de negócios”, disse Kaifeng Jiang. Estudou e professor assistente de gestão no Mendoza College of Business da Universidade de Notre Dame, disse ao Mobby Business. "Isso é especialmente verdade quando o mercado é muito competitivo, porque os clientes têm muitas opções e podem mudar para outro fornecedor de produtos ou serviços". de serviço impactou mais positivamente as operações quando a adesão ética também era alta. Por outro lado, quando o comportamento antiético era comum, um serviço de alta qualidade teve um impacto muito menor no sucesso das operações comerciais.

"Enquanto os fabricantes de automóveis e bancos se esforçam para oferecer um serviço superior ao cliente, sua conduta antiética e as multas resultantes inevitavelmente comprometem confiança do cliente e diminuir retornos financeiros de longo prazo ", disse o co-autor Jasmine Hu, professor assistente de administração da Faculdade de Administração de Mendoza da Universidade de Notre Dame.

Os autores citaram várias conclusões importantes de suas pesquisas que poderia ajudar os empresários e gerentes a alcançar serviços de alta qualidade e uma cultura de comportamento ético consistente:

A excelência de serviço é uma condição necessária, mas insuficiente para o sucesso.

Construa serviços e climas éticos que operem em conjunto para orientar serviço e comportamentos éticos [entre funcionários] sem supervisão.

• Tome ações corretivas antes que comportamentos antiéticos ocorram, medindo periodicamente As condições de serviço e ética são mais essenciais em mercados turbulentos ou competitivos, com a intensidade competitiva sendo a mais importante. Jiang acrescentou que os proprietários de negócios poderiam promover uma cultura ética ao instalarem executivos e gerentes. são genuinamente dedicados a manter altos padrões éticos, bem como estabelecer um código de ética específico para os funcionários seguirem. Ele também observou que o contexto da indústria é tudo quando se trata de quão significativamente a empresa é afetada quando ela combina qualidade de serviço a um alto nível de ética.
• Os co-autores de Jiang e Hu para o relatório são Hui Liao da Universidade de Maryland, Ying Hong da Fordham University e Songbo Liu da Universidade Renmin da China.

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