5 Coisas que um chefe nunca deve dizer

É fácil para os chefes se aproximarem de seus funcionários, especialmente em uma pequena empresa. Mas, não importa o quão amigável ou confortável você esteja com a sua equipe, há certas coisas que você nunca deve dizer a seus funcionários. Aqui estão os cinco primeiros:
O que não dizer: Informações confidenciais. - Jeri Denniston,
Profissional de Gestão Estratégica Certificado para o Centro Haines de Gestão Estratégica
"Nunca compartilhe nada que lhe seja confiado por um funcionário com qualquer outro. Fazer isso destrói a confiança, desrespeita essa confiança, e arruína sua capacidade de mentor e treinar sua equipe ", disse Denniston.

...

O que não dizer: Como você é maravilhoso. - Maynard Brusman,
psicólogo consultor e coach executivo da Working Resources
"Dizendo aos seus funcionários o quanto você é inteligente e precisa parar. Os funcionários veem os chefes que demonstram esse comportamento como arrogante e condescendente. Isso prejudica a motivação, o envolvimento e a produtividade". "Brusman disse.

…

O que não dizer: Desentendimentos com seu superior. - Barb McEwen,
coach executivo principal e estrategista organizacional da 20/20 Executive Coaching Inc.

"Um líder nunca deve dizer aos funcionários sobre quaisquer desentendimentos ou problemas pessoais entre a equipe de gerenciamento. Para minar os colegas de equipe ou seu líder é Depois que a equipe de gerenciamento concordar em uma determinada direção, todos os integrantes da equipe administrativa devem se unir para levar a visão adiante ", disse McEwen.

...

O que não dizer: Faça o que eu dizer porque eu estou no comando. - Joel Garfinkle,
fundador da Garfinkle Executive Coaching
"Isso está tirando proveito de seu título e nível na empresa. Você não pode fazer seus funcionários fazerem o que você quer apenas por causa de seu título", disse Garfinkle. .

…

O que não dizer: Seus altos e baixos pessoais. - Tricia Scudder,
fundadora do Grupo de Coaching Executivo
"Para ser um líder eficaz, você precisa ser capaz de deixar de lado seu humor, suas dúvidas e as discussões da manhã com seu cônjuge para se concentrar e sua equipe para atingir as metas da empresa ", disse Scudder.

• Comportamento rude pode se espalhar como um vírus
• 10 Piores comportamentos de escritório
• O interesse próprio dos narcisistas os torna líderes ruins

Atendimento ao cliente 2.0: Satisfação dos clientes na era digital

O serviço deve ser uma prioridade máxima para qualquer empresa. Os clientes mantêm o seu negócio funcionando e torná-los felizes é a melhor maneira de garantir que eles continuem a voltar. No mundo atual das mídias sociais e conectividade 24/7, é mais fácil do que nunca manter as linhas de comunicação abertas entre você e seus clientes.

(Liderança)

Por que revisões negativas de desempenho não funcionam… nunca

Independentemente de quanto eles querem melhorar, nenhum funcionário gosta de receber críticas de seu chefe. Um estudo no Journal of Personnel Psychology descobriu que ninguém - mesmo pessoas motivadas para aprender - gosta de avaliações negativas de desempenho. Como parte do estudo, os pesquisadores classificaram os funcionários de acordo com três categorias com base em suas metas: Aprendizagem orientada para objetivos : são funcionários que gostam de aprender por aprender.

(Liderança)