Lições de liderança: Capacite os funcionários a resolverem seus próprios problemas
Não há uma maneira "certa" de liderar um negócio. Os líderes de hoje têm muita sabedoria para transmitir sobre o gerenciamento da força de trabalho moderna, porque cada um deles aborda a liderança de maneira única. Toda semana, o Mobby Business vai compartilhar uma lição de liderança de um empresário ou executivo de sucesso
- O líder: Ann Noder, CEO da Pitch Public Relations, LLC
- Tempo na posição atual: 7 + anos
- Filosofia da Ann: "Arme seus funcionários com a confiança e a autoridade para solucionar problemas e encontrar soluções por conta própria."
Você não odeia quando tem um problema com uma empresa e a pessoa por trás do balcão precisa encontrar um gerente para ajudá-lo a resolver seu problema? A verdade é que muitas empresas acabam por deixar o serviço ao cliente ou relações cliente / cliente para uma pessoa em uma posição de gerenciamento de chaves. A realidade é que isso deve ser responsabilidade de cada funcionário.
Diariamente, nossa equipe trabalha diligentemente para obter cobertura da mídia editorial para pequenas empresas e grandes marcas. No mundo acelerado do PR e da mídia, há problemas diários que podem surgir - desde a alteração dos prazos finais até a mudança das necessidades do cliente. Nossos publicitários experientes trabalham de forma independente para resolver problemas, criar soluções e agradar clientes e contatos de mídia. Se esses funcionários tivessem que ligar para mim ou para o vice-presidente toda vez que um problema surgisse, todo o sistema quebraria.
Quando eu trabalhava no varejo para uma grande loja na faculdade, lidava com devoluções de clientes. Os compradores tinham que vir especificamente para minha caixa registradora se tivessem um problema. Se por acaso eles tentassem ir para outro caixa ou empregado, o cliente seria encaminhado para a minha área. Esse era o sistema corporativo para aquela empresa na época, mas como era chato para esses clientes não obter a ajuda imediata que queriam de qualquer funcionário?
O varejo não era para mim de qualquer maneira, e depois da faculdade eu trabalhava como Radiodifusão jornalista por muitos anos antes de encontrar minha verdadeira paixão em PR. Ao longo do caminho, aprendi com muitos chefes diferentes com várias abordagens de gerenciamento. Eu nunca entendi por que um líder iria contratar alguém para ser responsável por cuidar de seus negócios, e então realmente não permitiria que eles fizessem isso completamente.
Como proprietário de um negócio agora, eu consigo fazer as coisas do meu jeito. Mas isso não significa fazer tudo sozinho. Significa dar a todos os membros da minha equipe a autoconfiança e o poder para resolver os problemas conforme eles acontecem. Isso é o que nos torna fragmentados e orientados a resultados - do jeito que gostamos!
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