'Desconto para família'? Quando e como dizer não ao Freebie

Quando você começa a contar aos seus amigos e familiares sobre sua nova pequena empresa, pelo menos alguns deles são obrigados a perguntar - talvez apenas parcialmente em tom de brincadeira - sobre um " family discount "em seus produtos.
O que um dono de pequena empresa pode fazer quando familiares, amigos e até mesmo conhecidos casuais pedem descontos ou brindes? Se você oferece seus serviços ou produtos gratuitamente ou com um grande desconto, pode se prejudicar financeiramente e, com o tempo, pode até mesmo começar a se ressentir de pessoas que você ama. Por outro lado, você não quer que as pessoas em seu círculo social pensem que você é egoísta ou ingrato, especialmente se elas apoiaram seus empreendimentos empresariais.

Embora não exista uma solução única para todos os que vai funcionar para todos os empresários ou em todas as situações, há lições a serem aprendidas dos donos de empresas que enfrentaram o mesmo dilema. Veja como transformar uma conversa potencialmente desconfortável em uma transação transparente e produtiva que honre alguns de seus relacionamentos mais valiosos

Explique o que você faz

Às vezes, familiares e amigos podem não entender seus negócios e, como resultado, eles podem subestimar seu serviço ou superestimar seu lucro. Vale a pena dedicar um tempo para explicar os custos envolvidos na administração de sua empresa, incluindo salários, suprimentos, aluguel e outras variáveis.

"Normalmente, quando você faz alguma matemática com o seu amigo ou membro da família e explica quanto custa entregar esse serviço ou produto, eles recuam rapidamente ", disse Bryan Clayton, CEO da Green Pal, uma plataforma que conecta profissionais do ramo com possíveis clientes.

Clayton contou como um parente pediu que ele cortasse a grama de graça, já que ele supunha aparar mais um gramado para uma empresa que cuidava de milhares não criaria muito trabalho adicional nem aumentaria as despesas.

"Ele não percebeu que nossa margem de lucro é inferior a 3%", disse Clayton. . "Quando eu expliquei que cortar a grama de graça custaria à minha empresa 1.700 dólares por ano, ele entendeu completamente e não esperava que apenas desse a ele esse serviço."

Defina seus relacionamentos

Se você estiver disposto Para oferecer descontos ou brindes para familiares e amigos, você deve primeiro definir claramente quem se enquadra nessas categorias. A tecnologia nos conectou a muitas pessoas com as quais realmente não temos um relacionamento pessoal. Se alguém gosta do seu post no Facebook ou é casado com o melhor amigo do seu primo, isso é suficiente para qualificá-lo para suas vantagens comerciais? Comece definindo algumas diretrizes que façam sentido para você e as compartilhe com clientes em potencial.

Lisa Chu, proprietária da Black N Bianco Kids Apparel, aprendeu da maneira mais difícil que é importante definir quem se qualifica para um desconto quando os parentes começaram a usar seu negócio para "ligar" a sua família e amigos. Em resposta, Chu estabeleceu limites firmes para parentes e amigos da família com os quais ela não tinha um relacionamento próximo.

"Eu estava disposto a oferecer-lhes um pequeno desconto, mas nenhum item grátis", explicou Chu. "Para meus amigos e familiares muito próximos, criei um pacote especial de produtos apenas para eles, com itens difíceis de vender ou produtos de baixa margem de lucro."

Ofereça um desconto ou acordo pré-definido

Decida que tipo de brindes ou escala móvel funciona para você e siga sua política de forma consistente e sem desculpas. Brett Farmiloe, sócio-gerente da agência de marketing digital Markitors, desenvolveu cinco sites gratuitos que ele está disposto a construir para a família e os amigos. No entanto, como ele não cobra por esse trabalho, ele aceita apenas um desses projetos por mês.

"Recentemente, eu disse a um membro da família que eu tinha três sites para fazer antes dela [e] não seria capaz de criar por mais quatro meses ", disse Farmiloe. "Ao comunicar claramente minha carga de trabalho e minha linha do tempo, sou capaz de gerenciar as expectativas sem causar qualquer falha em meus relacionamentos."

Seja estratégico

Às vezes, faz sentido distribuir produtos ou serviços gratuitamente ou com descontos, especialmente se puder ajudar a promover sua marca. Por exemplo, presentear itens ou serviços para conexões com uma grande mídia social ou doar para um evento sem fins lucrativos ou comunitário pode ajudar a atrair novos clientes. Mas certifique-se de que você pode arcar com as despesas antes de entregar a loja. Jenny Dorsey, uma consultora culinária de Nova York que administra o restaurante subterrâneo I Forgot It Wednesday, oferece descontos para amigos próximos, contatos importantes da indústria e membros do setor. a imprensa, mas não oferece brindes.

"Meus jantares só acomodam 12 pessoas e há uma longa lista de espera para cada um, então oferecer um assento 100% gratuito não faz sentido financeiramente", disse Dorsey. "Em uma empresa de alimentos, as margens são pequenas, por isso é importante oferecer apenas descontos para pessoas com as quais você realmente se importa ou que também podem oferecer algo substancial em troca desse custo de 'oportunidade'."

tempo um tempo específico para projetos pessoais

Decida em quanto tempo você está confortável em alocar para projetar solicitações de amigos e familiares. Depois de estabelecer um cronograma, comunique essas informações a amigos que o abordem sobre como trabalhar em um projeto para eles.

Brandon Howard, proprietário da empresa de web design All My Web Needs, oferece serviços a custo para amigos e parentes, mas ele é rápido em explicar a eles que seus projetos são continuamente transferidos para o final da lista de prioridades, já que trabalhos pagantes chegam ao escritório.

Segundo Howard, "do ponto de vista comercial, funciona bem porque não somos" Não perder o trabalho regular. Do ponto de vista do relacionamento, também funciona bem porque estou fazendo um favor com contingências que são fáceis para eles entenderem. "

Serviços de comércio

Se um parente ou amigo tiver um produto ou serviço que pode beneficiá-lo, ofereça-se para negociar sua experiência com a deles. Por exemplo, o coach de negócios Tom Ingrassia, do The MotivAct Group, confia no sistema de permuta testado pelo tempo quando se trata de orientar seu melhor amigo.

"Forneço a ele consultoria regular e contínua, servindo como uma caixa de ressonância e um parceiro de prestação de contas. para ele ", disse Ingrassia. "Em troca, ele me treina na minha rotina de corrida. É uma vitória."

Diga "não"

É razoável esperar ser pago pelo seu tempo e trabalho. Você não deve se sentir pressionado a oferecer descontos ou presentes que sua empresa não pode pagar. Você não está obrigado a aceitar todos os projetos ou atender a todas as demandas, mas prepare antecipadamente o que planeja dizer quando tais solicitações chegarem à sua maneira. Às vezes, insistindo que as pessoas lhe paguem pelo seu trabalho, não importa quão perto elas estejam de você, ajuda-as - e você - sabe o seu valor. "Oferecer brindes e descontos não apenas custa dinheiro ao proprietário, mas valorização do comprador pelo produto e serviço ", disse Lior Krolewicz, fundador e CEO da Yael Consulting. "Pode parecer ruim não ceder a esses tipos de pedidos, mas, a longo prazo, respeitar a sua empresa e a si mesmo é a melhor estratégia".

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