Você está superestimando o quanto seus clientes estão satisfeitos?

Apesar dos milhões de dólares que as empresas gastam coletando dados sobre o grau de satisfação de seus clientes, os líderes da empresa geralmente não entendem ou sabem o que fazer com as informações que recebem, descobriu uma nova pesquisa. O estudo, publicado recentemente no Journal of the Academy of Marketing Science, descobriu que, depois de analisar o feedback dos clientes, os gerentes seniores de dados freqüentemente têm uma visão irrealista de quão satisfeitos estão seus clientes.

Como a tecnologia está mudando os recursos humanos

A torneira de dinheiro está aberta na frente de tecnologia de recursos humanos, com as empresas americanas investindo US $ 2 bilhões em tecnologias de RH em 2016. De fato, esses investimentos subiram a uma taxa anual de 15%, de acordo com a CB Insights. > Para onde vai todo esse dinheiro investido em RH?

O que os funcionários realmente precisam do RH

Para alcançar uma atmosfera produtiva - e uma cultura de empresa envolvida - você precisa estabelecer uma comunicação aberta com seus funcionários. No entanto, apenas 16% dos funcionários se sentem conectados e engajados no trabalho, encontram uma nova pesquisa. O estudo da EmployeeChannel, Inc. revelou que a comunicação frequente e eficaz são os dois principais comportamentos que criam uma experiência positiva no trabalho e comunicação classificada como uma das principais iniciativas que os funcionários desejam em uma empresa.

O meu restaurante precisa oferecer pedidos móveis para chegar à frente?

Redes nacionais como Starbucks, Five Guys, Chick-fil-A, Taco Bell e, mais recentemente, o McDonald's popularizaram pedidos on-line, e clientes ocupados apreciam a conveniência de pulando a linha. Mas se você é um dono de restaurante independente que não tem os bolsos profundos de uma franquia ou cadeia, a ordem móvel à frente faz sentido para o seu negócio?

Desafiando as probabilidades: do desamparo do ensino médio Desistir do empreendedor

Eu cresci no interior da cidade de Filadélfia. Minha vida em casa era difícil - eu vinha de uma família abusiva que era funcionalmente pobre. Aos 16 anos, tornei-me uma ala do estado e encontrei-me mudando de abrigos de jovens para lares de meninos. No meu aniversário de 18 anos, eu não era mais a responsabilidade do Estado.

Quer ser um influenciador social? 4 Coisas que você precisa saber

Você já percorreu seus feeds de mídia social e notou os grandes seguidores que pessoas comuns comuns têm? Esses indivíduos, conhecidos como influenciadores sociais, produzem conteúdo para milhares de pessoas. de seguidores engajados que estão interessados ​​no que fazem, no que vestem e com quem saem.

Responsabilidade pelo produto: Por que o seu negócio no mercado precisa de cobertura

Muitos vendedores de sites de terceiros que usam sites como Etsy e Amazon não pensam em comprar seguros empresariais - especialmente se seus negócios forem um hobby. > Mas há riscos para distribuir produtos online. Como vendedor independente e dono de uma empresa, você está livre para qualquer dano à propriedade, danos ao cliente ou doenças que seu produto possa causar, disse Ted Devine, CEO da Insureon.

A sua impressora é o seu elo de segurança mais fraco?

Pense sobre onde estão as ameaças de segurança dentro do escritório, você provavelmente pensa imediatamente sobre seus computadores ou talvez telefones pessoais usados ​​pelos funcionários. No entanto, sua impressora de escritório apresentou riscos de segurança por décadas. "Desde o início das impressoras LaserJet no final dos anos 80, as impressoras enfrentaram problemas de segurança", explicou Ashish Malpani, diretor de marketing de produtos de soluções embarcadas da HID Global.

Bullseye: Dicas para segmentar informações demográficas mais antigas em mídias sociais

Os profissionais de marketing de hoje geralmente concentram-se bastante em alcançar a Geração Z e a geração do milênio por meio dos canais sociais. Mas e quanto à geração X e baby boomers? Se você está tentando alcançar um grupo demográfico mais antigo, pode ser difícil identificar qual plataforma social será a melhor para engajar seu público-alvo - mas não cometa o erro de pensar que ele não está lá.

A iMessage pode ser sua próxima oportunidade de atendimento ao cliente?

Quando todos estão de cabeça para baixo colados em seus telefones, geralmente é porque estão digitando, enviando mensagens de um lado para o outro. A onipresença da mensagem instantânea treinou todos nós para fazer ping em alguém com uma mensagem de texto ou de bate-papo, em vez do método do último século de fazer uma ligação telefônica.